檢索結果:共3筆資料 檢索策略: "customer satisfaction".ekeyword (精準) and year="97"
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國內汽車市場自2005年達51萬四千台高峰後,受到卡債風波、產業西進、全球金融風暴影響,在2008年降到了近20年來的谷底。堪稱火車頭工業的汽車業面臨前所未見的寒冬,不僅台灣地區如此,汽車龍頭的美國…
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本文主要目的在探討公務機關的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質有較高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模…
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長期以來,室內設計業由於業務執行的最終服務成果,需在最後獲得顧客對設計的成果確認與接受後,方告完成;服務品質始終是服務業的重要議題,服務業的目的在滿足顧客的需求下,同時創造價值,建立優良垂直品質的市…