簡易檢索 / 檢索結果

  • 檢索結果:共3筆資料 檢索策略: "customer satisfaction".ekeyword (精準) and year="97"


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    國內汽車業顧客滿意度與品牌忠誠度之關係研究
    • 企業管理系 /97/ 碩士
    • 研究生: 李榮輝 指導教授: 吳克振
    • 國內汽車市場自2005年達51萬四千台高峰後,受到卡債風波、產業西進、全球金融風暴影響,在2008年降到了近20年來的谷底。堪稱火車頭工業的汽車業面臨前所未見的寒冬,不僅台灣地區如此,汽車龍頭的美國…
    • 點閱:312下載:1
    • 全文公開日期 2014/07/22 (校內網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)

    2

    公務機關服務品質之研究-以工業局為例
    • 管理研究所 /97/ 碩士
    • 研究生: 楊志清 指導教授: 楊文鐸
    • 本文主要目的在探討公務機關的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質有較高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模…
    • 點閱:431下載:0
    • 全文公開日期 2014/01/05 (校內網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)

    3

    服務傳達過程的不確定性對服務品質及顧客滿意度影響因素之個案研究---以室內設計業為例
    • 企業管理系 /97/ 碩士
    • 研究生: 江建平 指導教授: 廖文志
    • 長期以來,室內設計業由於業務執行的最終服務成果,需在最後獲得顧客對設計的成果確認與接受後,方告完成;服務品質始終是服務業的重要議題,服務業的目的在滿足顧客的需求下,同時創造價值,建立優良垂直品質的市…
    • 點閱:488下載:15
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